1. NewPay 是什么？
NewPay 是面向老挝市场的合规支付与跨境收单服务平台，为商户、机构和合作伙伴提供二维码支付、线上收银台、跨境钱包受理、账户结算、商户管理和风控合规等服务。
通过 NewPay，商户可以更便捷地受理来自本地用户、跨境游客及不同电子钱包用户的付款，并通过统一后台完成交易查询、退款、对账和结算管理。
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
常见问题
快速了解 NewPay 的支付服务、商户接入、资金结算、安全合规与合作方式。
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关于 NewPay
了解 NewPay 的平台定位、服务对象和统一支付入口价值。
2. NewPay 主要服务哪些用户？
NewPay 主要服务三类客户：
- 线下商户，例如餐厅、酒店、便利店、景区、免税店和零售门店。
- 线上商户，例如电商平台、票务平台、旅游服务平台、游戏及数字内容平台。
- 机构合作伙伴，例如银行、钱包、支付服务商、政府公共服务平台、旅游服务机构和大型企业客户。
3. NewPay 和普通收款码有什么区别？
普通收款码通常只支持单一钱包或单一账户收款。NewPay 更像一个统一支付入口，可以帮助商户接入多种支付方式，并提供交易管理、退款、对账、结算和风控能力。
对商户来说，NewPay 的价值不是“多贴几个二维码”，而是把多个支付通道、多个钱包和多个结算流程整合到一个统一体系里。
4. NewPay 是否只服务中国游客？
不是。中国游客支付是 NewPay 的重要场景之一，但 NewPay 的定位不只是中国钱包收单。
NewPay 面向老挝本地商户、跨境游客、东盟钱包用户、线上平台和机构客户，未来也可持续拓展更多本地及国际支付方式。
支付方式与产品能力
NewPay 可按商户场景提供线下收款、线上收银、跨境钱包受理和聚合接口能力。
5. NewPay 支持哪些支付方式？
NewPay 可根据商户场景支持线下二维码支付、线上收银台、静态码收款、动态码收款、付款码支付、跨境钱包收单、银行卡相关支付能力，以及面向平台商户的账户结算和资金下发服务。
具体可支持的钱包、银行卡或支付方式，以 NewPay 当前开通的服务范围和商户签约内容为准。
6. NewPay 是否支持微信支付、Alipay+ 和银联？
NewPay 可为商户提供主流跨境钱包和支付网络的受理能力，包括微信支付、Alipay+、银联及云闪付等相关支付方式。
不同支付方式的开通范围、交易场景和结算规则，可能会因商户类型、行业类别、合作银行、钱包规则和监管要求而有所不同。
7. 什么是线下二维码支付？
线下二维码支付是指消费者在门店消费时，通过手机钱包扫描商户收款码，或由商户扫描消费者付款码完成支付。
适用场景包括餐饮、零售、酒店、景区、交通、便利店、免税店和其他线下消费场景。
8. 什么是线上收银台？
线上收银台是 NewPay 为线上商户提供的统一支付页面或支付接口。
消费者在网站、App 或 H5 页面下单后，可以跳转至 NewPay 支付页面，选择支持的钱包或支付方式完成付款。商户则可以通过统一接口完成订单创建、支付查询、退款和对账。
9. 什么是聚合支付接口？
聚合支付接口是指商户只需接入 NewPay 的统一 API，即可根据业务需要受理多种支付方式。
这可以减少商户分别对接不同钱包、银行和支付通道的技术成本，也方便后续新增支付方式。
10. NewPay 是否支持线上和线下同时接入？
支持。NewPay 可以根据商户业务类型，同时提供线下门店收款和线上支付接口。
例如，旅游公司可以在线下门店使用 NewPay 收款码，也可以在官网或小程序中接入 NewPay 线上收银台，统一管理交易和结算。
商户接入
从资料提交、审核到上线收款，商户可按经营场景选择合适的开通方式。
11. 商户如何接入 NewPay？
商户可以联系 NewPay 服务团队，提交基础资料并完成商户入驻审核。审核通过后，NewPay 会根据商户类型开通相应支付产品，并提供收款码、商户后台或 API 接入文档。
一般流程包括提交申请资料、完成商户审核、签署合作协议、配置支付产品、完成测试或培训、正式上线收款。
12. 商户需要准备哪些资料？
通常需要准备商户或公司基本信息、营业执照或经营许可、负责人或授权人身份证明、门店或业务场景说明、结算账户信息、联系方式等。
如果商户属于特殊行业，NewPay 可能会根据合规和风控要求，要求补充更多材料。
13. 个人商户可以使用 NewPay 吗？
NewPay 可以根据当地监管要求和业务规则，为符合条件的小微商户或个体经营者提供收款服务。
NewPay 鼓励商户使用真实、合规、可核验的经营主体和结算账户，减少个人码、代收款和不规范收款行为。
14. 接入 NewPay 需要开发吗？
这取决于商户选择的产品。如果是线下收款码，通常不需要复杂开发，商户完成入驻后即可使用。
如果是线上收银台、App 支付、API 接入、自动对账或分账服务，则通常需要商户技术团队进行系统对接。NewPay 可提供接口文档和技术支持。
15. NewPay 适合哪些行业？
NewPay 适合酒店、餐饮、零售、便利店、旅游景点、旅行社、交通出行、免税购物、电商平台、票务平台、线上娱乐、数字服务、公共服务缴费及机构合作场景。
部分高风险或受限制行业需要经过额外审核，是否可接入以 NewPay 合规审核结果为准。
费用与结算
费用、结算周期、币种和退款规则会根据商户协议、支付方式和合作通道确定。
16. NewPay 如何收费？
NewPay 的费用通常根据商户类型、行业类别、交易规模、支付方式、结算币种、技术接入方式和合作模式综合确定。
不同钱包、银行卡网络或合作银行可能对应不同的成本结构，因此具体费率需要以双方签署的商户协议或报价为准。
17. 商户什么时候可以收到结算款？
结算周期会根据商户协议、支付方式、合作银行和风控要求确定。
常见结算方式包括 T+1、T+2、固定周期结算或双方约定的其他方式。具体到账时间以 NewPay 商户后台、结算通知和合作协议为准。
18. NewPay 支持什么币种结算？
NewPay 可根据商户类型、合作银行和支付通道规则，支持不同币种的交易与结算安排。
对于跨境钱包支付，消费者通常使用自己熟悉的钱包和本地货币完成支付，商户则按照 NewPay 与商户约定的结算方式收款。
19. 商户如何查看交易和对账？
商户可以通过 NewPay 商户后台查看交易记录、订单状态、退款记录、结算记录和对账数据。
对于大型商户或平台型客户，NewPay 也可以通过 API、对账文件或系统接口提供更自动化的对账方式。
20. NewPay 是否支持退款？
支持。商户可以根据交易规则，通过 NewPay 商户后台或 API 发起退款。
退款可分为全额退款或部分退款，具体是否支持、到账时间和处理规则，取决于支付方式、钱包规则、交易状态和商户协议。
安全与合规
NewPay 通过商户审核、交易监测、权限管理和风控合规机制保障支付安全。
21. NewPay 如何保障交易安全？
NewPay 会通过商户审核、交易监测、风险识别、权限管理、异常交易预警和合规审查等方式，保障支付交易安全。
对于高风险交易、异常交易或可疑商户行为，NewPay 可能会采取进一步审核、延迟结算、限制交易或要求补充材料等措施。
22. NewPay 是否会审核商户？
会。NewPay 会根据监管要求、合作银行要求和支付通道规则，对商户进行 KYC / KYB 审核。
审核内容可能包括商户主体信息、经营资质、实际业务场景、结算账户、行业风险和交易真实性等。
23. 哪些类型的业务可能无法接入 NewPay？
涉及违法违规、欺诈、洗钱、赌博、色情、毒品、非法金融、虚假交易、侵犯知识产权、无真实交易背景或其他高风险活动的商户，通常无法接入 NewPay。
对于监管敏感行业，NewPay 可能要求商户提供额外证明文件，并进行更严格的审核。
24. NewPay 如何处理异常交易？
如果系统发现异常交易，NewPay 可能会进行人工复核，并根据风险等级采取相应措施。
这些措施可能包括提醒商户、暂停相关交易、延迟结算、要求补充材料、关闭可疑支付权限，或根据法律法规及合作协议采取进一步行动。
25. NewPay 是否保护用户和商户数据？
NewPay 重视用户和商户数据安全，会根据适用法律法规、合作银行要求和内部安全管理制度，保护交易数据、商户资料和账户信息。
NewPay 不会将商户或用户数据用于未经授权的用途。
合作伙伴与机构合作
NewPay 可与银行、钱包、平台型商户和公共服务机构共建支付受理与结算能力。
26. 银行可以和 NewPay 合作吗？
可以。NewPay 可与银行在商户收单、账户结算、虚拟账户、资金清分、跨境支付、风控合规和金融科技服务等方面开展合作。
具体合作模式可根据银行资质、业务目标和监管要求设计。
27. 电子钱包可以接入 NewPay 吗？
可以。NewPay 可作为本地支付基础设施和商户网络合作伙伴，帮助电子钱包拓展在老挝的受理场景。
钱包合作方可通过技术对接、商业合作和合规审核，接入 NewPay 的商户网络或相关支付服务。
28. 平台型商户可以使用 NewPay 吗？
可以。NewPay 可为平台型商户提供线上收银、分账、对账、结算、账户识别和资金下发等服务。
适用场景包括电商平台、旅游平台、出行平台、票务平台、内容平台和其他多商户、多用户、多账户参与的业务模式。
29. 政府或公共服务机构可以使用 NewPay 吗？
可以。NewPay 可为符合条件的公共服务场景提供支付受理和结算支持，例如政务缴费、旅游服务、公共事业缴费、电子签证、交通及其他公共服务场景。
具体合作需要根据项目性质、监管要求和机构流程单独评估。
用户支付体验
消费者可使用 NewPay App 或支持的钱包，通过扫码、付款码或线上方式完成支付。
30. 消费者如何使用 NewPay 支付？
消费者可以根据商户支持的支付方式，使用 NewPay App 或其他支持的钱包完成支付。
常见方式包括扫描商户二维码、向商户出示付款码、在线选择支付方式并确认付款。
31. 消费者支付后如何确认交易成功？
支付完成后，消费者通常会在自己的钱包 App 中看到支付成功页面或交易记录。
商户也可以通过 NewPay 商户后台、收银系统或交易通知确认订单状态。
32. 如果支付失败怎么办？
如果支付失败，消费者可先确认网络状态、钱包余额、支付限额和交易信息是否正确。
如果仍无法完成支付，可联系商户或 NewPay 服务团队，并提供交易时间、商户名称、支付方式和相关截图，以便进一步查询。
33. 如果消费者需要退款，应联系谁？
消费者通常应先联系商户，由商户根据订单情况发起退款。
如果涉及支付状态查询或技术问题，商户可以联系 NewPay 服务团队协助处理。
技术接入
线上商户和合作伙伴可通过 API 文档、测试环境和异步通知完成系统联调。
34. NewPay 是否提供 API 文档？
提供。对于需要系统接入的商户或合作伙伴，NewPay 可提供支付、查询、退款、回调通知、对账等相关 API 文档。
具体接口范围取决于合作模式和开通产品。可先查看 文档中心。
35. NewPay 是否支持测试环境？
可以为技术接入客户提供测试环境或联调支持，帮助商户在正式上线前完成订单创建、支付跳转、交易查询、退款和回调通知等流程测试。
36. NewPay 是否支持 Webhook 通知？
支持。对于线上商户和平台型客户，NewPay 可通过异步通知方式，将支付成功、支付失败、退款状态、结算状态等信息推送至商户系统。
具体通知字段、签名方式和安全校验规则，以 NewPay 技术文档为准。
联系支持
如需申请合作、商户服务或技术联调，请联系 NewPay 服务团队。